¿Qué es el manual de control remoto y para que sirve?. El manual de control remoto sirve para guiar a nuestros clientes de Soporte Técnico en la tarea de conexión a sus equipos cuando ocurre algún problema. Para que un agente realice una asistencia en un ordenador por control remoto, se deben realizar las siguientes acciones:
Paso 1. Visitar la página web de Codetia en www.codetia.com y localizar el enlace superior derecho llamado “Soporte técnico”.
Paso 2. Una vez estemos en la web de Soporte soporte.codetia.com, localizar y pulsar el enlace de “¿Control Remoto?”.
Paso 3. Se abrirá el sistema de soporte “TeamViewer” y se le pedirá descargar y guardar un fichero ejecutable. Guarde el fichero y ejecútelo clicando en él dos veces.
Paso 4. Se le pedirá confirmar la “Advertencia de Seguridad”. Pulse “Ejecutar” para confirmar.
Paso 5. Es posible que Windows solicite confirmación para que el programa realice cambios en el ordenador, si es así, seleccione “SI” para ejecutar el programa.
Paso 6. Se abrirá el programa y un agente le atenderá mediante chat. Siga las indicaciones del agente para solucionar su problema.
